Az eMAG bemutat öt kulcsfontosságú tendenciát az e-kereskedelem terén, amely javítani fog az ügyfelek vásárlási élményén 2025-ben (X)

A MI alapmegoldásai megváltoztatják a vásárlási élményt, a fogyasztók változó vásárlási igényeinek megfelelően.

Bukarest, 2025. február 27.: A szolgáltatások diverzifikálása és az e-kereskedelemben kapható termékek kontextusában, az online vásárló romániaiak száma évről évre folyamatosan nő. A legutóbbi Nemzeti Statisztikai Hivatal (INS) adatai szerint a romániaiak 72,9%-a 2024-ben az online kínálatból vásárolt, ami 7%-kal több az előző évhez viszonyítva. Az online kínálatból való vásárlás oka az, hogy itt könnyebben megtalálják a legjobb ajánlatot, gazdag a termék-kínálat, rugalmas fizetési módok állnak rendelkezésre, de a MI technológiának köszönhetően személyre szabott termékajánlatot is találnak. 

„Egy olyan világban, ahol egyre komplexebb kihívásokkal találkozunk, az emberek olyan megoldásokat keresnek, amikkel egyszerűsítik az életüket, hogy könnyebben tudjanak összpontosítani azokra a dolgokra, amik igazán számítanak számukra. A klasszikus értelemben vett vásárlás elég sok energiát el tud fogyasztani az emberek életéből, ezért az e-kereskedelem a legkézenfekvőbb megoldás, ami idén is növekvő tendenciát mutat. Mi folyamatosan követjük ezeket az adatokat és azt érzékeltük, hogy az online vásárlás szoros kapcsolatban van az egyszerűsített, személyre szabott és efficiens vásárlási megoldásokkal. A MI technológiák segítségével folyamatosan jobbítjuk ezt az élményt az ügyfeleink számára, a vásárlás minden fázisában, a kereséstől, a böngészésen, az ajánlatokon át, egészen a javaslatokig, a rugalmas fizetési módok vagy kiszállításig” – mondta Irina Pencea, az eMAG Románia, Magyarország és Bulgária ügyvezető igazgatója.

2025-ben az online vásárlási élmény egyszerűbbé és hatékonyabbá válik a magasszintű technológiáknak, a rugalmas szolgáltatásoknak és a személyre szabott ajánlatoknak köszönhetően. Ebben a kontextusban az eMAG öt, az online vásárlásra óriási befolyással bíró, tendenciát mutat be, ami ebben az évben lesz követhető: 

1. Az ügyfelek egyre több kategóriából vásárolnak 

Miután azt tapasztalták, hogy az e-kereskedelem egyre több pénzt és időt spórol meg számukra, az ügyfelek egyre több, mindennapi szükségletet kielégítő vásárlást online végeznek el és azokat a platformokat részesítik előnyben, amelyeken egy vásárlás keretében különböző termék kategóriába tartozó termékeket tudnak vásárolni, legyenek azok saját használatra vagy a teljes család számára, mint például a gyerektermékek, a bőrápolási vagy a háziállatok számára szánt termékek. Ez a tendencia folyamatosan nő, és csak ennek az évnek az elején 21%-kal nőtt a tavalyi, ugyanezen periódushoz hasonlítva, azon ügyfelek száma, akik legalább 6 különböző kategóriából vásároltak az eMAG-on.

Az ügyfelek továbbra is változó tartalmú online kosarakat fognak megtölteni az eMAG több mint 28 millió ajánlatából és a Marketplace aktív eladóinak több mint 56.000 kínálatából. Az új technológiák segítségével az ügyfelek hatékonyabban fogják kiválasztani a számukra szükséges és legmegfelelőbb termékeket, amihez az eMAG ügyfelek számára 12 shop-in-shop áll rendelkezésre a piac legnagyobb termékkategóriáival, mint a Baby Shop, Dermato Shop, Pet Shop, Garden Shop és mások, amelyekben gyorsan és egyszerűen megtalálják a speciális igényeiknek megfelelő termékeket és ajánlatokat. 

2. A MI technológiák már jobbítottak az online vásárlás minőségén és az ügyfelek igényeik számára releváns ajánlatokat kapnak

Miközben a vásárlási kínálat egyre sokoldalúbb, az embereknek arra van igénye, hogy minél hamarabb találják meg a kívánt termékeket. A MI technológiák segítségével az eMAG releváns, személyre szabott termékeket ajánl minden felhasználó számára. Amikor egy ügyfél megnéz egy terméket, a mesterséges intelligencia (MI) automatikusan hasonló termékeket ajánl, hogy az ügyfél minél több termékből választhasson. Ez év első hónapjában a MI több mint 1,2 millió ajánlást generált, segítve ezáltal az ügyfeleket, hogy minél könnyebben megtalálják a számukra legjobb termékek ajánlatát. Tavaly év végén az eMAG bevezette az eMAG SNAP alkalmazást, amely egy vizuális kereső eszköz, amit 100%-an Romániában fejlesztettek ki és amely szavak helyett fotó alapján keres termékeket. A SNAP bevezetése utáni első hónapban a megrendelt termékek 20%-a ezzel az alkalmazással volt megkeresve. 

3. Az ügyfelek továbbra is olyan fizetési módokat fognak választani, amik rugalmasak és innovatívak személyes költségvetésük tekintetében

Az infláció sorozatosan befolyásolja az emberek bevételeit és vásárlóerejét. Ebben a kontextusban a rugalmas fizetési mód rendkívül fontos az ügyfelek számára, mert ezáltal hatékonyabban tudják havi költségvetésüket beosztani. Jelenleg 3 millió eMAG ügyfél a My Wallet alkalmazással fizet, ami egy millióval több, a tavalyi, ugyanezen időszakhoz képest. Az ügyfeleknek ugyanakkor lehetőségük van a kifizetések 30 napos halasztására is, vagy 4 vagy 6 havi kamatmentes részletfizetésre vagy maximum 36 fix részletfizetésre, direkt a platformról.

4. A Genius alkalmazás által biztosított ingyenes kiszállítás és garancia továbbra is arra fogja ösztönözni az ügyfeleket, hogy napi vásárlásaikat online végezzék el

Az emberek többet és gyakrabban vásárolnak, ha olyan előnyöket élvezhetnek, mint az ingyenes kiszállítás, exkluzív ajánlatok vagy a meghosszabbított határidős visszajuttatás. Ez a trend látható a Genius alkalmazás tavalyi statisztikáján, miszerint egy felhasználó átlagosan 78 rendelést tett fel az erre alkalmas 4 applikációban: eMAG, Fashion Days, Freshful és Tazz. Számszerűen ez tízszer több mint egy bérlet nélküli ügyfél esetében. Tehát a Genius felhasználók átlagosan 1.000 lejt spóroltak meg és időben majdnem egy egész hetet nyertek, olyan időt, amit egyébként az üzletekben és bevásárló központokban vagy az oda vezető úton töltöttek volna el. 2024-ben az eMAG Genius felhasználók száma Romániában 60%-kal nőtt. Több mint egymillió ügyfél a Genius alkalmazást választotta, ami most már több mint 900 helyiségben elérhető és 2025-ben a tendencia ennek a lényeges növekedése. 

5. Az emberek többet fognak fogyasztani, de a legkedvezőbb árakat fogják keresni

A románok többet vásárolnak, de sokkal figyelmesebbek az árakra és a legkedvezőbb ajánlatokat keresik, legyenek azok a napi vásárlások vagy akár nagyobb értékű beszerzések. Egyre többen választják az online vásárlást, tudatosítva az online kereskedelem szerepét a vásárlások demokratizálásában, mivel az online vásárlás bárkinek hozzáférést enged ugyanahhoz a gazdag kínálathoz és versenyképes árakhoz. Ez a tendencia az INS legutóbbi statisztikai adataiban megtalálható, ami azt bizonyítja, hogy tavaly, az online vásárlók száma a falusi környezetben átlagosan 2,5%-kal nőtt a városihoz viszonyítva.

Az eMAG ügyfelek számára rendelkezésre áll a Super Preț (Szuper Ár) jelölés, amivel gyorsan tudják azonosítani a legjobb árakat. A Super Preț jelölés a MI technológia segítségével jelzi az adott keresési pillanatban a legjobb árakat. Ennek segítségével az ügyfelek tudják, hogy mikor a legjobb beszerezni a kívánt termékeket és az eMAG eladások egyharmada ezzel a jelöléssel ellátott termékek közül került ki. Az elkövetkező időszakban azok a megoldások, amelyek a technológia új vívmányait használják az ajánlások rendszerezésére és a böngészés egyszerűsítésére, tovább fogják befolyásolni az online vásárlási élményt.

Az eMAG-ról

Az eMAG 2001-ben létrehozott cég, amely az online kereskedelem pionírja és amely Romániában, Magyarországon és Bulgáriában azzal a céllal fejlődött ki, hogy a régióban az ügyfelek idejét és pénzét spórolja meg. Egyre növekvő termékkínálatát az ügyfelek és a Marketplace partnerek számára elérhetővé teszi, ezáltal az eMAG az a hely, ahol bárki, bármikor, bármit megkereshet és megvásárolhat. Az online platform romániai ügyfeleinek olyan további szolgáltatások állnak rendelkezésre, mint a mobil alkalmazás, gyors kiszállítás az easybox-ba, 30 napos visszaszállítási idő, gyors visszafizetés az Instant Money Back-el, flexibilis fizetési apciók az eMAG/MyWallet fiókon keresztül és az ingyenes kiszállítási bérlet a Genius-al négy elektronikus vásárlási alkalmazással (eMAG, Tazz, Fashion Days, Freshful). Az eMAG Marketplace segítségével a román kiskereskedők, akik a platformon értékesítik termékeiket, több program és alkalmazás segítségével Közép- és Kelet-Európában is elérhetővé tehetik kínálataikat a Fulfilment by eMAG, Genius easybox, eMAG Ads vagy a platformon meghirdetett kampányok segítségével.

További információk: about.emag.ro

A HeyBlu-ról

A HeyBlu 2023-ban létrehozott dinamikus FinTech cég, melynek célkitűzése, hogy a régió vezető cége legyen, olyan finanszírozási megoldásokat ajánlva ügyfeleinek, amelyek újfajta fizetési eszközökkel növelik egyszerűen és kényelmesen az ügyfelek vásárlási erejét, korrekt és átlátható hitelezési szabályokkal.

További információk: www.heyblu.ro/

(X – fizetett hirdetés)